功能使用、预约故障、意见反馈与合作意向都可以发这里。附上截图和赛事名称，处理起来少一轮追问。收件时间为周一至周五 9:00-18:00。
SERVICE DESK / 服务台
联系 UNIBET看台：按需求分线，当天找到对接人
赛程打不开、移动端预约没走完、想在场馆页面补一段观赛指引，或者要谈赛事内容合作——这些事走的通道并不一样。我们把四条线分开接，工作日 9:00-18:00 邮箱和电话两端都有人，您说清场景，剩下的交给对应小组。
咨询类型索引
四类需求，各走各的通道
先认准自己属于哪一类，第一封邮件就能落到对的小组，省掉一轮来回转述。
功能使用与观赛操作
赛程中心的筛选条件、移动端预约观赛的入口、赛后战报的归档位置，这类问题多数可以在帮助中心自助解决。确实卡住时，把设备型号和操作步骤写进邮件，客服专员会照着复现一遍，再给您一个能走通的路径。
- 比分与关键事件长时间没有变化
- 预约观赛入口在赛事详情里找不到
- 想回顾某场比赛，进不到对应战报
- 场馆交通、入场与座位区域信息有出入
场馆信息与赛事内容合作
我们与 260 家场馆运营方保持信息合作关系，覆盖足球、篮球、网球、电竞等 12 类赛事场景，并为合作场馆提供信息校准、页面内容更新和观赛指南三项支持。想在您的场馆页补上交通、入场时间与座位区域，或联合做一期赛事专题，从这条线进来最快。
- 场馆基础信息校准与字段补全
- 赛事期间页面内容与观赛指南更新
- 赛事专题的联合策划与素材共建
- 覆盖 120 个重点运营城市的观赛场景对接
媒体沟通与内容引用
需要赛事专题素材、栏目表现说明，或希望拿到每季度发布的内容运营报告，请在邮件里写明用途、发布渠道与期望时间。我们会安排品牌内容号一侧的同事对接，把可用的图表与口径一次给全。
- 赛事专题与数据图表的引用申请
- 栏目结构与合作形式的说明材料
- 季度内容运营报告的需求登记
意见反馈与问题上报
比分写错、关键事件时间对不上、页面在某些手机上排版错位，这类反馈会直接转到值班编辑，核实后在下一次刷新周期内处理。涉及个人信息如何收集与使用的疑问，可以先看隐私中心的说明，再决定要不要提交。
- 赛事比分与关键事件时间偏差
- 页面加载慢或排版错位
- 场馆交通、入场与座位信息需修正
- 账号与个人信息相关的处理请求
CONTACT / 联系方式
客服与工作时间
邮箱适合把事情说明白，电话适合赶时间。两条线的工作时段一致，按事情的紧急程度挑一个。
开赛前掉线、预约卡住、比分长时间不动，直接打电话更快。工作日同上时段有人工接听，赛事高峰建议提前一点拨入。
邮箱与电话按上表时段值守。内容侧实行 7×12 小时值班，重点赛事日延长至 7×16 小时，比分、赛程与关键事件的更新与核查在赛事期间不间断。
如需邮寄材料或书面往来，可按此地址寄送，并提前用邮件告知快递单号与收件用途。
站点域名为 matrix-unibet.com.cn，页面语言为简体中文，服务面向中文体育爱好者。
合作咨询流程
从一封邮件到内容上线
场馆信息合作与赛事内容合作走同样四步，每一步都有明确的交付物，进度可以随时问。
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01
提交需求
邮件写明合作类型、覆盖城市、期望上线时间和现有素材情况。场馆信息合作请附场馆名称与座位区域说明，内容合作请附过往案例或选题方向。
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02
确认场景
结合 12 类赛事场景与 120 个重点运营城市的观赛需求，一起确认页面形态、信息字段和更新频率，把要做的事缩到一个能落地的范围。
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03
内容对接
安排对应编辑与场馆信息专员，约定信息校准、页面内容更新和观赛指南的交付节奏，明确谁提供素材、谁来校对、什么时候上线。
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04
上线跟进
内容上线后按季度同步运营报告，栏目表现与球迷反馈一并给到；下一轮调整据此推进，合作中出现的偏差也能早一步发现。
响应节奏
什么时候能得到回复
常规工作日和赛事日，处理节奏不一样，您按下面的时间预期判断要不要补一个电话。
常规工作日
- 当天分派。工作日 9:00-18:00 收到的邮件当天转到对应小组，操作类问题多数给出可执行的步骤。
- 两个工作日内回复合作需求。由对接人确认场景范围，并给出后续对接安排与负责人。
- 涉及账号的请求先确认身份。账号与个人信息相关的处理，会先核对注册信息，再进入处理流程。
赛事日支持
- 十分钟一轮刷新。比分、赛程与关键事件每 10 分钟更新一次，异常反馈直达值班编辑。
- 按类型分流。赛事数据编辑 22 人、场馆信息专员 9 人各管一块，比分问题与场馆问题不会互相等。
- 开赛前后电话更快。重点赛事日值守时间延长，开赛前两小时是咨询高峰，电话比邮件更合适。